Вопросы и ответы

Общие вопросы

1. Что такое «Vulkan Stars»?
Игровое онлайн-казино Vulkan Stars - гарант качественного онлайн-гемблинга, существующее десятки лет в игорном бизнесе. Нам отдают предпочтение тысячи постоянных клиентов. Для себя вы можете найти любимые игровые автоматы, а также привычную атмосферу, узнать вкус побед и проникнуться настоящим азартом.
2. Как я могу зарегистрироваться?
Для регистрации достаточно нажать кнопку "Регистрация" в верхней части сайта, указать действующий адрес электронной почты и придумать пароль, который будете использовать для входа в профиль. Также вы можете зарегистрироваться через одну из представленных социальных сетей. Это все! Вы являетесь владельцем аккаунта на проекте с возможностью играть, выигрывать и получать выигрыши.
3. Как войти в аккаунт?
Если вы уже зарегистрированы на нашем сайте, можете войти в аккаунт по нажатию на кнопку "Войти", где вы вводите адрес электронной почты и пароль. Если вы регистрировались через социальную сеть, просто нажмите на иконку с ее изображением. Обратите внимание, что учетная запись в нашем клубе соответствует учетной записи в социальной сети.
4. Как играть на сайте?
Для того, чтобы начать игру на реальные деньги, достаточно зарегистрироваться или войти в свой профиль, пополнить свой игровой счёт, после чего навести указатель мыши на понравившуюся игру и выбрать «Играть». В случае, если хотите поиграть бесплатно, достаточно будет выбрать игру и нажать “Демо”.
5. Как я могу изменить почту?
Электронный адрес, закреплённый за профилем, можно изменить только через обращение в службу поддержки.
6. Нужны ли документы для игры на сайте?
Согласно правилам нашего Клуба, администрация казино может запросить документы, подтверждающие личность игрока. Процедура несложная и проходится игроком только один раз. В случае, если клиент не может предъявить документы в силу каких-то причин, Клуб имеет право приостановить действие его счета до момента подтверждения личности.
7. Как мне найти мою любимую игру?
Вы можете воспользоваться удобным поиском, который находится на главной странице, с левой стороны в панеле меню. Как только вы начнете вводить название игры, система автоматически покажет все совпадения, что удобно, если не помните название целиком.

Пополнение и вывод

1. Как пополнить счет и вывести выигрыш?
Для пополнения игрового баланса нужно кликнуть на окно Кассы, выбрать "Депозит", выбрать удобную и доступную платежную систему, ввести сумму пополнения и необходимые данные. После чего нажать кнопку "Оплатить".

Для получения вывода достаточно войти во вкладку "Вывод", выбрать платежную систему, на которую хотите получить вывод, ввести сумму и все необходимые данные.
2. Какая минимальная сумма пополнения на проекте?
Минимальный депозит составляет 50 рублей с любой платежной системы.
3. Какая минимальная сумма вывода?
Все зависит от того, на какую платежную систему хотите вывести выигрыш. Если желаете оформить заявку на один из представленных электронных кошельков – минимальная выплата 100 рублей. На карту – 3000 рублей.
4. Я пополнил счет, но деньги не поступили на аккаунт. Что делать?
Средства на счет могут поступать в течение часа по времени с момента попытки пополнения. Если через 1 час средства не поступили, просим обратиться в Помощь Онлайн, нажав на соответствующую кнопку снизу на сайте. Наши специалисты помогут оперативно решить этот вопрос.
5. Как быстро происходит выплата выигрыша?
Все зависит от суммы выплаты. Если она не превышает 19 999 рублей, то заявки обрабатываются до 3х рабочих дней. Однако мы всегда стараемся вывести выигрыш как можно быстрее.

Выплата может происходить в более длительный срок по причинам, которые описаны в правилах нашего проекта.
6. Я оформил заявку на выплату, а они так и остались на балансе. Почему?
При создании заявки на вывод сумма на игровом балансе не замораживается и не списывается. Вы можете продолжать игру. В это же время рекомендуем следить за состоянием баланса в ходе игры, если он опустится ниже, чем сумма заявки на вывод, заявка будет отменена.
7. Почему при выводе пишет сообщение «Недостаточно средств на счету»?
Подобное сообщение появляется, если сумма на балансе игрока меньше минимальной для конкретной системы (карта – 3000 рублей, электронные кошельки – 100 рублей). Также причиной его появления может быть попытка создания дублирующей заявки на вывод. (сумма оформленных заявок должна быть равна сумме вашего баланса).
8. Почему нужно отыграть депозит?
В казино есть правило обязательного оборота для вывода средств. Оно создано для того, чтобы казино не использовалось в качестве обменного пункта. Депозиты идут с вейджером х1.
9. Я оформил выплаты на счет банковской карты. Деньги вывелись, но на карту не поступили. Почему?
Дело в том, что после списания средств со счета казино они могут поступать на счет карты в срок до 5-ти суток ввиду обработки на стороне процессинговой системы. Вместе с тем, это крайний срок. Как правило средства поступают куда быстрее.
10. Как я могу отменить заявку на выплату?
Вы можете отменить заявку на вывод в Кассе во вкладке Вывод.
11. Могу ли я ускорить заявку на выплату?
Такой возможности нет ввиду того, что все заявки на вывод выигрышей обрабатываются в порядке очереди. Каждый вывод производится максимально оперативно.
12. Почему заявка на вывод разбивается на несколько по 15 000 рублей каждая?
Таков лимит платежной системы, с помощью которой происходит процесс обработки платежей. При оформлении вывода на сумму более 15 000 рублей, у вас будет вывод разбит на заявку 15 и остаток. При этом нет какого-либо лимита по выплате с аккаунта. Вывод происходит согласно срокам, указанным на сайте.
13. Почему при пополнении счета с меня снимают больше, чем я указал в Кассе?
Мы не взимаем комиссию при пополнении, как и платежная система. Сумма, которая превышает сам депозит – разница при конвертации. Дело в том, что при пополнении транзакция проходит через процессинговую систему, где счет выставляется в валюте, после чего отправляется на кошелек\карту. Как правило, курс кошелька\карты выше, за счет чего и получается сумма больше. Это – разница при конвертации.
14. Почему при пополнении деньги списываются моментально, а выплату приходится ждать?
При пополнении счета, процедура перевод производится автоматически, что дает моментальный результат.

В момент вывода средств из клуба, все заявки рассматриваются вручную специалистом, для проверки корректности и уменьшения риска факта мошенничества.

Акции и бонусы на проекте

1. Что такое баллы?
Это специальные единицы вознаграждения, действительные только на сайте нашего клуба. Такие баллы автоматически начисляются во время игры в любом игровом автомате. Чтобы баллы начислялись на счет - просто нужно делать ставки. Когда сумма сделанных ставок достигнет 50 долларов, на счет автоматически приходит +1 балл. Накопив необходимое число поощрительных баллов, их также можно обменять на реальные деньги по предоставленному курсу обмена. Также чем больше у вас баллов, тем выше статус в нашем клубе, который открывает перед вами большое количество привилегий и возможностей.
2. Что такое «Бонус»?
Бонус – это дополнительные деньги для игры, которые начисляются вам в качестве подарка от нашего клуба. Для того, чтобы вывести бонусные деньги, его необходимо отыграть. Бонус вы можете получить по разным акциям нашего клуба, которые проходят как на регулярной основе, так и по особым датам. Советуем также следить за рассылками от нашего клуба, в которых очень часто приходят заманчивые предложения.
3. Что такое "Отыгрыш"/"Отыграть"?
Отыгрыш - это процесс выполнения условий по бонусной акции для возможности вывода суммы полученного приза. "Отыграть" - означает сделать ставки на определённую сумму в процессе игры, независимо от выигрыша или проигрыша (учитывается каждое вращение барабанов, при котором у вас списываются реальные средства). У каждого бонуса есть свой вейджер (коэффициент отыгрыша) - это число, на которое необходимо умножить сумму бонуса, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша. К примеру, если у бонуса вейджер х20, значит для вывода бонус суммой 1000 рублей нужно в процессе игры совершить ставки на 20 000 рублей.

Максимальная сумма от вашей ставки, которая идет в учет отыгрыша:
• для уровня Новичок и Любитель – 250 рублей (максимум 250 рублей из ставки идут в отыгрыш бонуса);
• для уровня Знаток и Специалист – 300 рублей (максимум 300 рублей из ставки идут в отыгрыш бонуса);
• для уровня Мастер – 500 рублей (максимум 500 рублей из ставки идут в отыгрыш бонуса);
• для уровня Эксперт – 750 рублей (максимум 750 рублей из ставки идут в отыгрыш бонуса);
• для уровня Профессионал – 3 000 рублей (максимум 3 000 рублей из ставки идут в отыгрыш бонуса).

Представим, что вы играете по ставке 2000 руб. В таком случае в зависимости от вашего статуса не вся ставка сможет пойти в отыгрыш бонуса.
• для уровня Новичок и Любитель в учёт отыгрыша пойдет 250 рублей;
• для уровня Знаток и Специалист в учёт отыгрыша пойдет 300 рублей;
• для уровня Мастер в учёт отыгрыша пойдет 500 рублей;
• для уровня Эксперт в учёт отыгрыша пойдет 750 рублей;
• а вот для уровня Профессионал в учет отыгрыша пойдет вся ставка - 2 000 рублей, поскольку максимальная сумма отыгрыша от ставки больше ставки, которую вы совершаете.

Вы можете в любой момент отказаться от полученного бонуса с помощью функции обнуления бонусного баланса. Чтобы отказаться от имеющихся бонусных средств, вам необходимо войти в свой профиль и нажать на кнопку "Списать бонусы".

Обратите внимание, что бонус не отыгрывается в таких играх: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad, Ace Round.
4. В каких играх можно отыграть полученный бонус?
Вейджер полученного бонуса можно отыграть только в слот-автоматах клуба Вулкан. В следующих играх можно совершать ставки исключительно за счет реального баланса: European Roulette, American Roulette 3D Classic, Lucky Sevens Blackjack, Oasis Poker Classic, Oasis Poker Pro Series, Baccarat 777, Russian Poker, Poker Teen Patti, Talismans of Fortune, Atlantis, Football, Courier Sweeper, Камень vs бумага, Bomb Squad. Бонусный баланс в таких играх не учитывается, отыгрыша бонуса не происходит.
5. Что будет, если я не отыграю бонус?
Вы можете списать бонус в Разделе "Мои бонусы" кнопкой "Отменить бонусы". Также при попытке вывода средств вы получите уведомление, что есть неотыгранный бонус и вывод пока недоступен. Также можно обратиться в службу поддержки и Вам спишут бонус по вашему запросу.
6. Где я могу следить за прогрессом отыгрыша?
Вся информация по прогрессу отыгрыша и необходимой сумме ставок отображается в разделе «Получить выигрыш», в кассе нашего клуба.
7. Нужно ли мне продолжать отыгрывать бонус, если на балансе ничего не осталось?
Отыгрыш бонуса автоматически аннулируется в случае, если сумма на балансе 0 рублей.
8. Нужно ли мне отыгрывать денежный приз, который я получил в Колесе Фортуны?
Деньги, выигранные в Колесе Фортуны, являются бонусом. Соответственно, отыгрывать его необходим. Вейджер на такой бонус составляет Х20.
9. Как происходит розыгрыш джекпота?
В случае, если в процессе игры вам выпадает наиболее выигрышная комбинация в любом из слот-автоматов сайта, вы, в эту же секунду, принимаете участие в автоматическом розыгрыше джекпота. Обратите внимание: получение самой сильной комбинации не равносильно получению джекпота, который по итогам мгновенного розыгрыша может как выпасть вам, так и нет. В случае, если вы станете счастливым победителем, вы получите уведомление на сайте, а наши представители с вами свяжутся. Желаем удачи!
10. Как я могу получить бонус из письма, который мне пришел от Vulkan Stars?
Обязательным условием является переход по ссылке из письма. Вам достаточно нажать на кнопку в письме, которая перенаправит вас на сайт, и пополнить счет. Обращаем внимание, для корректного начисления счет необходимо пополнить сразу же после перехода. В случае, если вы не получили бонус, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам (Помощь-онлайн) и они помогут решить вопрос.

Технические вопросы

1. Что делать, если забыл пароль?
Нужно нажать на кнопку "Забыли пароль?" и ввести адрес электронной почты, на который у вас зарегистрирован аккаунт. После этого на вашу электронную почту поступит письмо с формой для восстановления пароля.
2. Мне не приходит письмо для подтверждения почты. Что делать?
Прежде всего, следует проверить в почтовом ящике папки "Спам" и "Промоакции", куда письмо может попасть по ошибке. Если в них письма нет, можете сделать повторный запрос письма в меню "Профиль" на сайте. Обратите внимание, что такое письмо может поступать в срок до 30 минут с момента регистрации. Если прошло более 30 минут, то следует обратиться в Службу Поддержки.
3. При попытке открыть игру с компьютера\ноутбука не загружается игра, просто черный\белый экран.
Если используемый браузер не Google Chrome, то вполне вероятно, что требуется обновление плагина Adobe Flash Player (В Хроме не требуется). Также можно проверить браузер на наличие обновлений и очистить в разделе истории временные файлы, кэш и cookies.
4. Как очистить кэш?
Gooogle Chrome\Yandex: для того, чтобы очистить кэш браузера достаточно нажать на Ctrl+H. На открывшейся странице нажмите на "Очистить историю" и, после появления нового окна, нажмите на такую же кнопку, предварительно отметив "Файлы cookie, а также другие файлы сайтов и плагинов" галочкой. Настоятельно рекомендуем выбрать период очистки "За все время".

Mozilla Firefox: Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete. В окне "Удаление недавней истории" в поле "Удалить" выберите из списка период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных. После раскройте список "Подробности" и убедитесь, что включена только опция Кэш. Нажмите кнопку «Удалить сейчас».

Opera: Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Delete. В окне "Очистить историю посещений" определите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных. Убедитесь, что включена только опция "Кэшированные изображения и файлы" и нажмите кнопку "Очистить историю посещений".

Safari: В меню браузера выберите пункт «Safari → Настройки → Дополнения». Включите опцию «Показывать меню «Разработка» в строке меню». В меню браузера выберите пункт «Разработка → Очистить кэши».
5. Как мне обновить Flash Player?
«Adobe Flash Player» это бесплатная программа для просмотра визуального и аудиоконтента. Чтобы обновить Flash Player, перейдите на сайт http://get.adobe.com/ru/flashplayer/ и нажмите «Загрузить». Затем закройте браузер и установите программу.
6. Могу ли я очистить историю платежей на проекте?
На нашем проекте не предусмотрена такая функция.
7. Могу ли я удалить аккаунт?
У нас технически не предусмотрена возможность удаления аккаунтов. Если вы не желаете играть в нашем казино, то можете не посещать сайт или обратиться в службу поддержки для блокировки аккаунта. От рассылки на почту можно отписаться при помощи специальной ссылки внизу любого письма, полученного от нас.

вы можете оставить в любой удобной форме причину, по которой вы нас покидаете - это поможет нам улучшить условия и опыт пользования сайта в будущем.
8. Что делать, если во время игры выпал бонусный уровень или бесплатные вращения, а слот-автомат завис?
В таком случае, пожалуйста, не продолжая игру в этом же автомате, стоит обратиться в Службу Поддержки (Помощь онлайн) для того, чтобы специалисты могли зафиксировать информацию о сбое и передать заявку о начислении компенсации.

Обращаем внимание на тот факт, что, если после будете продолжать игру и обратитесь спустя некоторое время, определить момент зависания будет крайне затруднительно. Просим вас незамедлительно обращаться после инцидента, это поможет решить вопрос быстрее.

Другое:

1. Я не нашел ответ на свой вопрос.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, просим связаться с нами удобным для вас способом:

По телефону: +7 (499) 346-03-30

Написав нам на электронную почту: help@vulkanstars.com

Либо задав вопрос нашему оператору службы поддержки, нажав на кнопку "Помощь онлайн".
2. Хочу получать больше бонусов. Как мне это сделать?
Наш клуб всегда готов давать нашим клиентам самое лучшее, в том числе и бонусы для игры. Следите за нашими рассылками, в них регулярно приходит что-то интересное, а ежедневные турниры и регулярные лотереи не дадут заскучать. Дополнительные акции вы всегда можете найти в разделе «Новости» нашего сайта. Также предлагаем оставить свой номер телефона в личном кабинете, и мы обязательно оповестим о горячих бонусах нашего клуба.